Утверждение, что мы, люди, являемся разумными существами, не вызывает возражений. К когда мы думаем о принятии решений, нам часто кажется, что мы руководствуемся логикой и рациональностью. Однако, исследования показывают, что наши эмоции играют ключевую роль в этом процессе. Сколько раз вы, ожидая своей очереди, брали на кассе плитку шоколада или упаковку жвачки лишь потому, что они выглядели привлекательно?

Дон Норман, известный исследователь и дизайнер, предложил концепцию трех уровней эмоциональной обработки, которые оказывают значительное влияние на наше восприятие и взаимодействие с окружающим миром. Эти уровни помогают нам понять, почему мы принимаем те или иные решения, и как можно улучшить пользовательский опыт посредством эмоционального воздействия. Более подробно об этих уровнях рассказываем в карточках ⏬