Почему китайские сайты такие странные?
Блог
Карты, но не натальные. Разбираем метод CJM
В этом посте мы разберем метод визуализации результатов UX-исследований - Customer Journey Map или карту пользовательского опыта.

Узнать больше:
  1. https://www.userinterviews.com/ux-research-field-guide-chapter/customer-journey-maps
  2. https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/
  3. https://practicum.yandex.ru/blog/customer-journey-map/