Топ-5 инсайтов, чтобы привлечь клиентов

Топ-5 инсайтов, чтобы привлечь клиентов

За более чем 5 лет команда Нейроллаб протестировала множество самых разных сайтов, рекламных роликов и упаковок в различных нишах. И за все эти годы мы очень часто видели одну и ту же картину, которую можно описать одной фразой: «Маркетолог снова сделал упаковку и сайт для себя и начальства, а не для потребителей.»

Делимся инсайтами о том, как на самом деле люди видят и реагируют на вас и ваш бренд.

Люди сначала смотрят, а потом читают

В первые секунды взгляд падает не на текст, а на элементы, которые сильнее всего цепляют визуально:

• Лицо или силуэт человека.
• Самая контрастная деталь сайта/упаковки.
• Крупный объект.
• Динамичное изображение на упаковке или анимация на сайте.
• Цену и заметную кнопку.

Текст начинают читать только если визуал «зацепил» и мозг решил, что есть смысл вникнуть в то, что ему предлагают.

Перегруженный экран = потерянное внимание

Когда сайт соревнуется по объёму текста с романами Толстого, количество кнопок больше, чем смысла в их использовании, а визуал пестрит разнообразием цветов и блоков или, наоборот, похож на стерильную белую комнату – внимание рассыпается, а не усиливается.

Человек скорее захочет закрыть страницу или вскользь её пролистать, вместо того чтобы разбираться, что вы хотели ему предложить. Во всём должен быть баланс, а UX-дизайн должен учитывать логику разных людей, а не логику отдела маркетинга и руководства.

Помните, что вы делаете сайт для клиентов, а не для себя.

Узнаваемость бренда не гарантирует, что его купят

В тестах мы регулярно видим, что люди без проблем узнают какой-либо бренд, но в итоге покупают товар другой компании.

Воспринимайте конкурента как того самого сына маминой подруги:

• Он для покупателя привычнее.
• У него более понятное предложение.
• Он вызывает больше доверия.
• Его проще заметить на полке, а его сайт ведёт пользователя за ручку.
• Он вызывает у людей чувство «Этот парень прям как я, я хочу с ним дружить, он мне подходит».

Мало просто часто мелькать в рекламе. Надо уметь говорить с клиентом на его языке.

Люди часто не видят то, что вы считаете самым важным

Кнопка «купить», оффер, цена, преимущества, акции, меню – всё это порой остаётся «невидимым» для пользователя. Внимание каждого человека всегда движется по своему сценарию, а не по схеме дизайнера. Айтрекинг показывает, какие элементы люди замечают и уделяют им внимание, а какие остаются «за бортом».

Решение принимается эмоционально, логика его лишь оправдывает
Нейроисследования и поведенческая психология сходятся в том, что большая часть решений о покупке принимается подсознательно.

Сначала мозг определяет для себя:

• Мне нравится / не нравится этот товар.
• Я ему доверяю / не доверяю.
• Мне это понятно / непонятно.
• Я вижу, что это безопасно / рискованно.

И только потом «подгоняет» под это рациональные объяснения.
При разработке сайтов, упаковки и рекламы важно думать не только о красоте и понятности текста для руководства, но и о том, как именно покупатель будет смотреть на ваш товар и сайт, что он реально заметит и в какой момент какое решение он примет.

Кстати, если вам важно понять, как пользователи на самом деле воспринимают ваш сайт, рекламу или продукт – просто свяжитесь с нами!