I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Эмоции в UX — как бизнесу измерять то, что определяет выбор пользователя
Эмоции в UX — как бизнесу измерять то, что определяет выбор пользователя
UX-оценка больше не ограничивается юзабилити-тестами. Сегодня ключевым фактором эффективности цифровых продуктов становится эмоциональная реакция пользователя — то, как он переживает интерфейс, контент и сценарии взаимодействия.
Но эмоции сложно «угадать». Их нужно измерять объективно.
В нейроисследованиях мы используем несколько групп методов, которые позволяют оценить реальное состояние пользователя, а не его рациональные объяснения:
Методы самоотчёта
Самый простой способ понять, что чувствует человек, — спросить его об этом напрямую.
Методы самоотчёта позволяют узнать, какие эмоции пользователи осознают и могут описать после взаимодействия с продуктом. Для этого используются опросы, интервью и специальные шкалы.
Одна из таких методик — Self-Assessment Manikin (SAM). С её помощью оценивают, какой была эмоция — положительной или отрицательной — и насколько сильно она проявилась.
Поведенческие методы
Здесь исследователи смотрят не на слова, а на действия.
Поведенческие методы основаны на анализе того, как именно пользователь взаимодействует с продуктом.
К ним относятся:
Физиологические методы
Эти подходы дают максимально объективную картину, потому что фиксируют реакции, которые человек не контролирует.
Физиологические методы основаны на регистрации телесных реакций, среди которых:
Контекстное интервью
Этот метод помогает понять пользователя в реальной среде, а не в искусственных условиях.
Контекстное интервью сочетает наблюдение и беседу, позволяя увидеть, как человек взаимодействует с продуктом в привычной обстановке, и глубже разобраться в его потребностях, мотивации и сложностях.
Смешанные методы
Чтобы получить наиболее полную картину, исследователи часто объединяют разные подходы.
Смешанные методы предполагают использование двух и более способов измерения эмоций. Такой подход требует больше ресурсов, но позволяет оценить и субъективные ощущения, и объективные реакции.
Например, сочетание самоотчётов и физиологических данных показывает, что человек чувствует и как на это реагирует его организм, а объединение поведенческих и контекстных методов помогает лучше понять действия и мотивацию.
Что это даёт бизнесу?
Хотите понять, какие эмоции вызывает ваш продукт и где теряются пользователи? Напишите нам — проведём бесплатную консультацию и подберём дизайн нейроисследования.
UX-оценка больше не ограничивается юзабилити-тестами. Сегодня ключевым фактором эффективности цифровых продуктов становится эмоциональная реакция пользователя — то, как он переживает интерфейс, контент и сценарии взаимодействия.
Но эмоции сложно «угадать». Их нужно измерять объективно.
В нейроисследованиях мы используем несколько групп методов, которые позволяют оценить реальное состояние пользователя, а не его рациональные объяснения:
Методы самоотчёта
Самый простой способ понять, что чувствует человек, — спросить его об этом напрямую.
Методы самоотчёта позволяют узнать, какие эмоции пользователи осознают и могут описать после взаимодействия с продуктом. Для этого используются опросы, интервью и специальные шкалы.
Одна из таких методик — Self-Assessment Manikin (SAM). С её помощью оценивают, какой была эмоция — положительной или отрицательной — и насколько сильно она проявилась.
Поведенческие методы
Здесь исследователи смотрят не на слова, а на действия.
Поведенческие методы основаны на анализе того, как именно пользователь взаимодействует с продуктом.
К ним относятся:
- тестирование удобства использования — наблюдение за тем, как человек выполняет конкретные задачи;
- анализ задач — разбор шагов, которые пользователь проходит на пути к цели, чтобы найти проблемные места;
- A/B-тестирование — сравнение двух версий продукта для выбора более эффективной.
Физиологические методы
Эти подходы дают максимально объективную картину, потому что фиксируют реакции, которые человек не контролирует.
Физиологические методы основаны на регистрации телесных реакций, среди которых:
- айтрекинг — показывает, куда направлен взгляд и какие элементы привлекают внимание;
- измерение пульса — помогает оценить уровень напряжения, стресса или вовлечённости;
- кожно-гальваническая реакция — отражает степень эмоционального возбуждения.
Контекстное интервью
Этот метод помогает понять пользователя в реальной среде, а не в искусственных условиях.
Контекстное интервью сочетает наблюдение и беседу, позволяя увидеть, как человек взаимодействует с продуктом в привычной обстановке, и глубже разобраться в его потребностях, мотивации и сложностях.
Смешанные методы
Чтобы получить наиболее полную картину, исследователи часто объединяют разные подходы.
Смешанные методы предполагают использование двух и более способов измерения эмоций. Такой подход требует больше ресурсов, но позволяет оценить и субъективные ощущения, и объективные реакции.
Например, сочетание самоотчётов и физиологических данных показывает, что человек чувствует и как на это реагирует его организм, а объединение поведенческих и контекстных методов помогает лучше понять действия и мотивацию.
Что это даёт бизнесу?
- прогнозируемость поведения пользователей;
- снижение рисков при запуске продуктовых решений;
- рост конверсий за счёт устранения эмоциональных барьеров;
- чёткие метрики, подтверждённые реакциями мозга и тела, а не предположениями.
Хотите понять, какие эмоции вызывает ваш продукт и где теряются пользователи? Напишите нам — проведём бесплатную консультацию и подберём дизайн нейроисследования.